家得宝退出中国原因?
作为曾经的家得宝员工,看到这个问题还是有点感慨,就简单说下自己的看法吧。 先说观点,我认为家得宝放弃中国市场主要是由于业绩压力,毕竟开店是有成本的,即便不开店也有成本(仓储、配送、运营等),这些都要算在账面上,对于一家上市公司来说压力还是挺大的。虽然家装行业是个很有潜力的市场,但是目前看来似乎不太能扛得住上市公司的阵痛。
再来讲讲我在那几年的工作经历,家得宝进入中国时间不长,大概2006年前后在北京开了几家专卖店,我那时候刚从学校毕业,应聘到家得宝做售后服务工作,所谓售后服务也就是处理客户投诉以及跟踪服务,因为刚入职所以没有太多机会去接触开店和经营方面的业务,不过有机会跟领导去天津考察,当时已经在天津开起了门店,记得很清楚的是天津某门店外面挂着横幅“今日开业”好像是说门店刚刚开张,生意比较火爆。
后来过了两三年我又再次回到了家得宝,这次是去做华东区的采购工作,因为工作关系去过杭州和苏州的门店,那时已经改名为“好来屋”,门店规模看起来比刚进来的时候大一些了,不过顾客并不多。记得苏州店里只有一两位顾客在选材料,询问产品情况,店员则是在忙着配货,显得有些冷清。后来随着互联网购物的兴起,家居建材行业的电商平台迅速崛起,比如索命淘、京东商城等等,再加上二手房市场的回暖,人们装修房子不再局限于找装修公司全包或者半包,而是开始自己选购主材,于是家得宝、好来屋的门店再次门可罗雀,最终被迫关门。
当然,家得宝退出中国也有其他方面的原因,比如文化差异,美国人建立的零售体系在中国很难行得通,再比如消费升级,国内消费者更注重服务体验而不是单纯便宜的商品。